Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Buchung von Ferienunterkünften

Hello Holidays GmbH · Version 3.0 · gültig für Buchungen ab dem 06.10.2026

Das Wichtigste in Kürze

Diese Übersicht dient der Orientierung. Verbindlich sind die nachfolgenden Paragrafen.

Paragraf 1 Geltungsbereich und Vertragspartner

1.1 Diese Bedingungen gelten für alle Buchungen von Ferienunterkünften über die Hello Holidays GmbH, Turngartenstraße 24a, 26160 Bad Zwischenahn („Hello Holidays“), auf hello-holidays.de, per E-Mail, telefonisch oder schriftlich. Für Buchungen über Online-Portale (zum Beispiel Airbnb, Booking.com) gelten vorrangig die Bedingungen des jeweiligen Portals. Diese Bedingungen gelten dort nur ergänzend, soweit das Portal keine Regelung trifft.

1.2 Mietvertrag. Die Unterkunft wird vom jeweiligen Eigentümer vermietet („Vermieter“). Hello Holidays schließt den Mietvertrag als bevollmächtigter Vertreter im Namen und für Rechnung des Vermieters. Hello Holidays wird insoweit nicht Vertragspartei. Name und Anschrift des Vermieters stehen auf der Rechnung. Hello Holidays teilt sie auf Anfrage jederzeit mit.

1.3 Servicevertrag. Folgende Leistungen erbringt Hello Holidays im eigenen Namen und auf eigene Rechnung: die Endreinigung, die Bereitstellung von Bettwäsche und Handtüchern, die Haustierreinigung (ausgewiesen als „Haustiergebühr“) sowie die Zusatzleistungen, die Du bei der Buchung wählst (zum Beispiel Hochstuhl, Reisebett, zusätzliche Wäsche).

1.4 Hello Holidays ist kein Reiseveranstalter im Sinne der Paragrafen 651a folgende BGB. Hello Holidays verkauft keine Pauschalreisen und vermittelt keine verbundenen Reiseleistungen.

1.5 Die Bezeichnung „Gast“ meint die Person, die bucht, sowie alle in der Buchung genannten Mitreisenden, soweit nicht anders bestimmt.

1.6 Abweichende Bedingungen des Gastes gelten nicht.

Paragraf 2 Vertragsschluss

2.1 Buchung auf hello-holidays.de. Die Darstellung einer Unterkunft auf der Website ist noch kein verbindliches Angebot. Du wählst Unterkunft, Zeitraum, Personenzahl und Zusatzleistungen und gibst Deine Daten ein. Vor dem Absenden siehst Du eine Zusammenfassung mit allen Angaben und dem Gesamtpreis. Bis zum Klick kannst Du Deine Eingaben über die Schaltfläche „Zurück“ oder durch Ändern der Felder korrigieren. Mit dem Klick auf die Schaltfläche „Zahlungspflichtig buchen“ gibst Du ein verbindliches Angebot auf Abschluss des Mietvertrags und des Servicevertrags ab.

2.2 Die Verträge kommen zustande, wenn Hello Holidays die Buchung bestätigt. Die Bestätigung erfolgt in der Regel sofort auf der Bestätigungsseite mit Angabe einer Reservierungsnummer. Zusätzlich erhältst Du eine Buchungsbestätigung per E-Mail. Erhältst Du innerhalb von 24 Stunden weder eine Bestätigungsseite noch eine Bestätigungsmail, bist Du an Dein Angebot nicht mehr gebunden.

2.3 Buchung per E-Mail, Telefon oder Brief. Hello Holidays schickt Dir ein Angebot in Textform. Der Vertrag kommt zustande, wenn Du dieses Angebot innerhalb der darin genannten Frist annimmst.

2.4 Unverbindliche Anfrage. Über die Schaltfläche „Unverbindlich anfragen“ gehst Du keine Verpflichtung ein. Hello Holidays schickt Dir daraufhin ein Angebot. Ein Vertrag kommt erst zustande, wenn Du dieses Angebot annimmst.

2.5 Weicht die Bestätigung von Deiner Buchung ab, ist sie ein neues Angebot. Hello Holidays weist Dich auf die Abweichung hin. Der Vertrag kommt dann zu den Bedingungen der Bestätigung zustande, wenn Du sie innerhalb von 5 Tagen annimmst, ausdrücklich oder durch Zahlung.

2.6 Vertragstext. Hello Holidays speichert den Vertragstext. Die Buchungsbestätigung per E-Mail enthält alle Vertragsdaten und diese Bedingungen als Anhang oder Link auf die zum Zeitpunkt der Buchung gültige, abrufbare Fassung. Die Vertragssprache ist Deutsch.

2.7 Buchung für andere. Buchst Du für andere Personen, stehst Du dafür ein, dass sie diese Bedingungen einhalten. Für die Verpflichtungen der Mitreisenden haftest Du nur, wenn Du das gesondert und ausdrücklich erklärt hast (Paragraf 309 Nummer 11 BGB).

Paragraf 3 Kein Widerrufsrecht

Für die Vermietung von Ferienunterkünften zu einem bestimmten Zeitraum besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht (Paragraf 312g Absatz 2 Nummer 9 BGB). Das gilt auch für die Leistungen aus dem Servicevertrag, die mit der Unterkunft verbunden sind. Jede Buchung ist nach Vertragsschluss verbindlich. Eine Stornierung ist nur nach Paragraf 8 möglich.

Paragraf 4 Preise

4.1 Alle Preise sind Endpreise in Euro und enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer.

4.2 Der Gesamtpreis setzt sich zusammen aus:

• der Miete für die Unterkunft, einschließlich Nebenkosten (Strom, Wasser, Heizung, WLAN, soweit vorhanden),
• der Endreinigung,
• Bettwäsche und Handtüchern für jede Person, die übernachtet,
• der Haustiergebühr, wenn Du ein Haustier angibst,
• den gewählten Zusatzleistungen,
• der Kurtaxe beziehungsweise dem Gästebeitrag, soweit sie in der Gemeinde über die Buchung erhoben werden (Paragraf 5).

Alle Posten sind vor der Buchung einzeln mit Betrag ausgewiesen.

4.3 Ein Stellplatz ist nur inklusive, wenn er in der Beschreibung der Unterkunft und in der Buchungsbestätigung genannt ist.

Paragraf 5 Kurtaxe und Gästebeitrag

5.1 Viele Gemeinden erheben von Übernachtungsgästen eine Kurtaxe oder einen Gästebeitrag. Diese Abgabe ist kein Entgelt für den Vermieter oder für Hello Holidays. Höhe und Ermäßigungen richten sich nach der Satzung der Gemeinde.

5.2 Erhebung über die Buchung. In Gemeinden, in denen die Kurtaxe über den Vermieter erhoben wird, ist sie im Gesamtpreis enthalten und als eigener Posten ausgewiesen. Hello Holidays nimmt sie für die Gemeinde ein und führt sie ab.

5.3 Zahlung direkt an die Gemeinde. In Gemeinden, in denen der Gast die Kurtaxe selbst zahlt, ist sie nicht im Gesamtpreis enthalten. Du zahlst sie vor Ort an die Gemeinde beziehungsweise deren Kurverwaltung. Das betrifft derzeit: Bad Zwischenahn.

5.4 Ändert die Gemeinde nach Deiner Buchung die Höhe der Kurtaxe, gilt der neue Betrag. Das ist keine Preiserhöhung des Vermieters oder von Hello Holidays.

Paragraf 6 Zahlung

6.1 Empfänger. Alle Zahlungen leistest Du an Hello Holidays. Hello Holidays ist vom Vermieter bevollmächtigt, die Miete in dessen Namen entgegenzunehmen. Mit Zahlung an Hello Holidays erfüllst Du auch Deine Pflichten gegenüber dem Vermieter.

6.2 Fälligkeit bei Direktbuchung.

Bankverbindung, Beträge und Fälligkeiten stehen auf der Bestätigungsseite und in der Buchungsbestätigung.

6.3 Zahlungsverzug. Zahlst Du eine fällige Rate nicht, setzt Hello Holidays Dir in Textform eine Nachfrist von mindestens 5 Tagen. Die Nachfrist entfällt bei Buchungen ab 7 Tagen vor Anreise. Zahlst Du auch innerhalb der Nachfrist nicht, können Vermieter und Hello Holidays vom Vertrag zurücktreten und eine Entschädigung nach Paragraf 8 verlangen.

6.4 Portalbuchungen. Bei Buchungen über ein Portal gelten dessen Zahlungsbedingungen. Mit Zahlung an das Portal ist die Forderung erfüllt.

6.5 Aufrechnung. Du kannst nur mit Forderungen aufrechnen, die unbestritten oder rechtskräftig festgestellt sind. Das gilt nicht für Forderungen, die auf Mängeln der Unterkunft oder der Leistungen beruhen, und nicht für Ansprüche auf Rückzahlung.

Paragraf 7 Sicherheitsleistung

7.1 Bei privaten Buchungen wird keine Kaution erhoben.

7.2 Für gewerbliche Buchungen gilt der Anhang „Gewerbliche Buchungen“.

Paragraf 8 Stornierung durch den Gast

8.1 Du kannst die Buchung jederzeit vor Anreise stornieren. Die Stornierung erklärst Du in Textform (zum Beispiel per E-Mail) gegenüber Hello Holidays. Maßgeblich ist der Tag des Eingangs. Bei Portalbuchungen stornierst Du direkt im Portal. Dort gelten dessen Bedingungen.

8.2 Stornierst Du, behalten Vermieter und Hello Holidays den Anspruch auf den vereinbarten Preis. Sie müssen sich aber ersparte Aufwendungen und die Einnahmen aus einer anderweitigen Vermietung anrechnen lassen (Paragraf 537 Absatz 1 BGB). Statt dieser konkreten Berechnung wird eine pauschale Entschädigung verlangt. Sie bemisst sich am Gesamtpreis ohne Kurtaxe und beträgt bei Eingang der Stornierung:

Gezählt wird nach Kalendertagen. Der Anreisetag selbst zählt nicht mit.

8.3 Dir bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. Dann schuldest Du nur diesen. Wird die Unterkunft für den stornierten Zeitraum anderweitig vermietet, wird die Einnahme daraus angerechnet. Das gilt auch, wenn Du den Nachweis nicht führst.

8.4 Nichtanreise. Bist Du am Anreisetag bis 22:00 Uhr nicht angereist und hast nichts anderes mitgeteilt, dürfen Vermieter und Hello Holidays die Unterkunft ab dem Folgetag anderweitig vergeben. Für die Entschädigung gilt Absatz 8.2.

8.5 Buchungsfehler. Hast Du Dich bei der Buchung offensichtlich vertan (zum Beispiel falsches Datum), kannst Du innerhalb von 24 Stunden nach Vertragsschluss kostenfrei stornieren, wenn die Anreise mehr als 7 Tage entfernt liegt. Teile das Hello Holidays in Textform mit.

8.6 Ersatzgast. Bis zur Anreise kannst Du eine andere Person benennen, die an Deiner Stelle anreist. Der Vermieter kann widersprechen, wenn die Person nicht den Anforderungen der Unterkunft genügt (zum Beispiel Personenzahl, Haustiere).

8.7 Wir empfehlen eine Reiserücktrittsversicherung.

Paragraf 9 Nichtbereitstellung durch den Vermieter

9.1 Kann die Unterkunft nicht bereitgestellt werden, informiert Hello Holidays Dich unverzüglich und bietet Dir nach Möglichkeit eine gleichwertige Ersatzunterkunft an. Nimmst Du sie nicht an, erhältst Du alle bereits gezahlten Beträge unverzüglich zurück.

9.2 Kann die Unterkunft wegen höherer Gewalt nicht bereitgestellt werden, also wegen eines außergewöhnlichen Ereignisses, auf das Vermieter und Hello Holidays keinen Einfluss haben (zum Beispiel Naturkatastrophe, behördliche Anordnung, Seuche), können beide Seiten vom Vertrag zurücktreten. Bereits gezahlte Beträge werden vollständig erstattet. Weitere Ansprüche bestehen in diesem Fall nicht.

9.3 Im Übrigen bleiben Deine gesetzlichen Rechte unberührt, insbesondere auf Schadensersatz, wenn der Vermieter die Nichtbereitstellung zu vertreten hat.

Paragraf 10 An- und Abreise

10.1 Check-in ist ab 15:00 Uhr, Check-out bis 10:00 Uhr, soweit die Buchungsbestätigung nichts anderes nennt. Die Schlüssel stehen in einer Schlüsselbox bereit. Den Zugangscode und die Anreiseinformationen erhältst Du vor der Anreise per E-Mail, wenn der Gesamtpreis bezahlt ist.

10.2 Früherer Check-in und späterer Check-out sind kostenfrei, wenn die Unterkunft frei ist. Ein Anspruch darauf besteht nicht. Hello Holidays informiert Dich, wenn es möglich ist.

10.3 Bei Abreise hinterlässt Du die Unterkunft aufgeräumt: Geschirr gespült, Müll entsorgt, Kühlschrank leer. Die Endreinigung umfasst die übliche Reinigung nach einem Aufenthalt, nicht die Beseitigung grober Verschmutzung.

Paragraf 11 Nutzung der Unterkunft

11.1 In der Unterkunft dürfen höchstens so viele Personen übernachten, wie in der Buchungsbestätigung angegeben. Weitere Übernachtungsgäste bedürfen der vorherigen Zustimmung von Hello Holidays. Bitte frage mindestens 24 Stunden vorher an.

11.2 Die Unterkunft darf nur zu Urlaubszwecken genutzt werden. Untervermietung, Weitervermietung und gewerbliche Nutzung sind nicht erlaubt.

11.3 Rauchen ist in der Unterkunft nicht erlaubt, auf Balkon oder Terrasse nur mit Aschenbecher.

11.4 Ruhezeit ist von 22:00 bis 07:00 Uhr. Partys und Veranstaltungen sind nicht erlaubt.

11.5 Nägel, Klebeband, Haken und Ähnliches dürfen nicht an Wänden, Möbeln oder Türen angebracht werden. Lose Dekoration ist erlaubt.

11.6 Verstößt Du erheblich gegen diese Regeln und setzt Du den Verstoß trotz Abmahnung fort, kann der Vermieter den Mietvertrag fristlos kündigen (Paragraf 543 BGB). Bei schwerwiegenden Verstößen, insbesondere Gefährdung von Personen oder erheblicher Störung der Nachbarschaft, ist eine Abmahnung entbehrlich. Ein Anspruch auf Rückzahlung besteht dann nur für ersparte Aufwendungen und eine anderweitige Vermietung des restlichen Zeitraums.

Paragraf 12 Haustiere

12.1 Haustiere sind nur in Unterkünften erlaubt, die in der Beschreibung als haustierfreundlich gekennzeichnet sind, und nur in der dort genannten Zahl und Art. Ausnahmen bedürfen der vorherigen Zustimmung von Hello Holidays in Textform.

12.2 Hältst Du ein Haustier ohne Zustimmung oder entgegen den Vorgaben, kann Hello Holidays eine pauschale Reinigungsgebühr nach Paragraf 13 verlangen.

12.3 Für Schäden durch Haustiere haftest Du nach den gesetzlichen Vorschriften.

Paragraf 13 Pauschalen für Sonderaufwand

13.1 Für die folgenden Fälle kann Hello Holidays, bei Schäden an der Unterkunft im Namen des Vermieters, eine Pauschale verlangen:

13.2 Dir bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein wesentlich geringerer Aufwand oder Schaden entstanden ist. Dann schuldest Du nur diesen. Ein Schaden, der über die Pauschale hinausgeht, kann gesondert geltend gemacht werden, wenn er nachgewiesen wird.

13.3 Bevor Hello Holidays eine Pauschale oder einen Schaden berechnet, informiert Hello Holidays Dich mit Fotos oder einer Beschreibung und gibt Dir 48 Stunden Gelegenheit zur Stellungnahme. Die Rechnung ist 14 Tage nach Zugang fällig.

13.4 Schlüsselverlust. Verlierst Du einen Schlüssel und hast Du das zu vertreten, trägst Du die tatsächlich entstandenen Kosten für Ersatz, einschließlich eines notwendigen Austauschs der Schließzylinder.

Paragraf 14 Mängel

14.1 Stellst Du einen Mangel fest, teilst Du ihn Hello Holidays unverzüglich mit (Paragraf 536c BGB), damit Abhilfe geschaffen werden kann. Die Kontaktdaten stehen in den Anreiseinformationen. Eine Mitteilung per E-Mail, Telefon oder Nachricht genügt.

14.2 Unterlässt Du die Mitteilung und konnte deshalb keine Abhilfe geschaffen werden, kannst Du insoweit weder die Miete mindern noch Schadensersatz verlangen. Im Übrigen gelten die gesetzlichen Vorschriften.

14.3 Der Ausfall öffentlicher Versorgung (Strom, Wasser, Internet) durch externe Netzbetreiber ist kein Mangel, den der Vermieter zu vertreten hat. Dein gesetzliches Recht auf Minderung bleibt davon unberührt.

Paragraf 15 Betreten der Unterkunft

Vermieter und Hello Holidays dürfen die Unterkunft während Deines Aufenthalts nach vorheriger Ankündigung betreten, wenn das für Reparaturen, zur Abwehr von Schäden oder zur Abstimmung mit Dienstleistern notwendig ist. Bei Gefahr im Verzug ist eine Ankündigung entbehrlich.

Paragraf 16 WLAN

16.1 Soweit WLAN vorhanden ist, ist es eine freiwillige, kostenfreie Leistung. Eine bestimmte Verfügbarkeit oder Geschwindigkeit wird nicht zugesagt.

16.2 Du darfst das WLAN nicht für rechtswidrige Zwecke nutzen, insbesondere nicht für Urheberrechtsverletzungen, Spam oder strafbare Inhalte, und die Zugangsdaten nicht an Personen außerhalb Deiner Reisegruppe weitergeben.

16.3 Verletzt Du diese Pflichten schuldhaft, stellst Du Vermieter und Hello Holidays von den daraus entstehenden Ansprüchen Dritter frei.

Paragraf 17 Meldepflicht und Kurkarte

17.1 Gäste ohne deutsche Staatsangehörigkeit müssen nach Paragraf 29 Bundesmeldegesetz einen Meldeschein ausfüllen und unterschreiben und sich mit einem gültigen Ausweis ausweisen. Hello Holidays schickt Dir dafür vor der Anreise einen Link.

17.2 In Gemeinden mit Kurtaxe meldet Hello Holidays die nach der Satzung erforderlichen Daten an die Gemeinde oder deren Dienstleister. Dafür brauchst Du gegebenenfalls Namen und Alter der Mitreisenden. Näheres steht in der Datenschutzerklärung.

Paragraf 18 Haftung

18.1 Vermieter und Hello Holidays haften jeweils für ihre eigenen Leistungen: der Vermieter für die Unterkunft, Hello Holidays für die Leistungen aus dem Servicevertrag und für Fehler bei der Vermittlung und Buchungsabwicklung.

18.2 Bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit und nach dem Produkthaftungsgesetz haften sie unbeschränkt.

18.3 Bei leichter Fahrlässigkeit haften sie nur für die Verletzung wesentlicher Pflichten, also solcher, deren Erfüllung die Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Du regelmäßig vertrauen darfst. Die Haftung ist dann auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.

18.4 Die verschuldensunabhängige Haftung des Vermieters für Mängel, die bei Vertragsschluss schon vorhanden waren (Paragraf 536a Absatz 1 BGB), ist ausgeschlossen, soweit nicht Absatz 18.2 gilt.

18.5 Für eingebrachte Sachen gelten die Paragrafen 701 folgende BGB, soweit sie anwendbar sind.

18.6 Für Fahrzeuge auf einem Stellplatz der Unterkunft gelten die Absätze 18.2 bis 18.3.

Paragraf 19 Pflichten des Gastes und Schäden

19.1 Du behandelst Unterkunft und Inventar pfleglich. Schäden meldest Du Hello Holidays unverzüglich.

19.2 Für Schäden, die Du, Deine Mitreisenden oder Deine Besucher schuldhaft verursachen, haftest Du nach den gesetzlichen Vorschriften. Für die übliche Abnutzung haftest Du nicht.

Paragraf 20 Datenschutz

Wie Hello Holidays, der Vermieter und weitere Empfänger Deine Daten verarbeiten, steht in der Datenschutzerklärung unter hello-holidays.de/datenschutz.

Paragraf 21 Streitbeilegung

Hello Holidays ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Paragraf 22 Schlussbestimmungen

22.1 Es gilt deutsches Recht. Bist Du Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in einem anderen Staat, bleiben die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften dieses Staates unberührt.

22.2 Bist Du Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand Oldenburg (Oldb). Gegenüber Verbrauchern gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.

22.3 Für jede Buchung gilt die Fassung dieser Bedingungen, die bei Vertragsschluss gültig war. Frühere Fassungen sind unter hello-holidays.de/agb/archiv abrufbar.

22.4 Ist eine Bestimmung unwirksam, bleiben die übrigen wirksam. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.

Anhang Gewerbliche Buchungen

Für Buchungen durch Unternehmer im Sinne von Paragraf 14 BGB, insbesondere für Mitarbeiterunterbringung, gelten die Bedingungen oben mit folgenden Abweichungen:

1. Sicherheitsleistung. Hello Holidays kann im Namen des Vermieters eine Sicherheitsleistung verlangen. Höhe und Fälligkeit stehen in der Buchungsbestätigung. Sie wird innerhalb von 14 Tagen nach Abreise zurückgezahlt, abzüglich berechtigter und abgerechneter Forderungen.
2. Zahlung. Abweichende Zahlungsziele und Rechnungsstellung können in der Buchungsbestätigung vereinbart werden.
3. Haftung. Paragraf 18.3 gilt mit der Maßgabe, dass die Haftung für leichte Fahrlässigkeit je Schadensfall auf das Doppelte des Gesamtpreises der betroffenen Buchung begrenzt ist. Paragraf 18.2 bleibt unberührt.
4. Gerichtsstand ist Oldenburg (Oldb).
5. Pauschalen nach Paragraf 13 gelten ohne die Staffelung nach Aufwand mit dem jeweils genannten Höchstbetrag. Der Nachweis eines geringeren Schadens bleibt vorbehalten.
6. Der Buchende stellt sicher, dass die untergebrachten Personen diese Bedingungen kennen und einhalten, und haftet für deren Verstöße wie für eigene.

Stand: 06.10.2026. Hello Holidays GmbH, Turngartenstraße 24a, 26160 Bad Zwischenahn, Geschäftsführer Johannes Wetzel, Amtsgericht Oldenburg HRB 219795, info@hello-holidays.de, 04403 985 09 99.

Frühere Fassungen der AGB